Envios y devoluciones

ENVÍOS

ACTUALIZACIÓN 1 DE ENERO 2021

Debido al Brexit, todos los clientes del Reino Unido que realicen un pedido en PalomaBarcelo.com deberán tener en cuenta que dicho pedido deberá pasar por la aduana y los aranceles correspondientes serán aplicados por el gobierno del Reino Unido que deberán ser pagados por el cliente

INFORMACIÓNDE ENVÍOS

ZonaPaísesPlazos de EnvíoPedido igual o superior a 180 €Pedido inferior a 180 €
Zona 1

ESPAÑA (península y baleares)

PORTUGAL

3-5 días laborables GRATIS 9,00 €
ZONA 1

FRANCIA

ITALIA

BÉLGICA

HOLANDA

ALEMANIA

FINLANDIA

SUECIA

DINAMARCA

AUSTRIA

3-5 días laborables GRATIS 15,00 €
ZONA 2

BULGARIA

REP. CHECA

CROACIA

ESLOVAQUIA

ESLOVENIA

ESTONIA

GRECIA

HUNGRÍA

LETONIA

LITUANIA

POLONIA

RUMANÍA

REINO UNIDO

IRLANDA

3-5 días laborables 19,00 € 19,00 €
EEUU y Canadá

EE.UU.

Canadá

7-8 días laborables 50,00 € 50,00 €
OTRAS ZONAS

Países disponibles en Checkout* 

7-8 días laborables

50,00 € 50,00 €
* Solo están disponibles los países habilitados en el desplegable de la Página de pago. Para otros países consultar con contact@palomabarcelo.com

ACTUALIZACIÓN 20 DE NOVIEMBRE 2020

Dada la situación de pandemia en la que nos encontramos, es posible que se produzcan retrasos en los envíos o que, en algunas zonas, no sea posible la entrega una vez realizado el envío.

Estos son los Códigos Postales sobre los que las Agencias de Transporte indican posibles retrasos en la entrega y cierres de sucursales de almacenamiento. Además, en estas zonas, si el primer intento de entrega no fuera posible, el pedido regresaría a central, generando nuevos costes de envío.

Código PostalÁreaProvinciaCódigo PostalÁreaProvincia
24010 al 24069

Bergamo

Lombardía 15010 al 15075 Alessandria Piemonte
24121 al 24129

Bergamo

Lombardía 15121 al 15122 Alessandria Piemonte
25010 al 25089

Brescia

Lombardía 14010 al 14100 Asti Piemonte
25121 al 25136

Brescia

Lombardía 13811 al 14100 Biella Piemonte
22010 al 22100

Como

Lombardía 18025 Cuneo Piemonte
26010 al 26100

Cremona

Lombardía 12010 al 12100 Cuneo Piemonte

23081 al 23900

Lecco

Lombardía 28010 al 28100 Novara Piemonte

26811 al 26900

Lodi

Lombardía 10010 al 10099 Torino Piemonte

46010 al 46100

Mantova

Lombardía 10121 al10156 Torino Piemonte

20001 al 20162

Milan

Lombardía 28801 al 28899 Verbania Piemonte

20811 al 20162

Monza

Lombardia 28921 al 28925 Verbania Piemonte

27010 al 27100

Pavia

Lombardia 13010 al 13100 Vercelli Piemonte

23010 al 23100

Sondrino

Lombardía 11010 al 11100 Valle D´Aosta Valle D´Aosta

21010 al 21100

Varese

Lombardía 11010 al 11100 Valle D´Aosta Valle D´Aosta

88020 al 88100

Catanzaro

Calabria 89010 al 89069 Reggio Calabria Calabria
87010 al 87100

Cosenza

Calabria 89121 al 89135 Reggio Calabria Calabria
88811 al 88900

Crotone

Calabria 8912 al 8990 Vibo Valentia Calabria

Condiciones:

- El tiempo de entrega estimado para GRECIA en algunas zonas es de 7-8 días laborables.

- Los envíos se efectúan de lunes a viernes en horario laboral. De lunes a jueves, los pedidos que se realicen a partir de las 15h. (hora española) comenzarán a computar en plazo a las 8h del día siguiente. Los pedidos realizados en fin de semana (a partir del viernes a las 15h.) comenzará a computar a partir del lunes a las 8h.

- Se hará 1 intento de entrega por parte del transportista. Si resulta fallido, su pedido se depositará en un punto de recogida para que lo pueda retirar en los siguientes 7 días. Pasado este plazo, el pedido regresará a nuestro almacén, generando gastos de envío para volver a tramitarlo, aunque en el pedido inicial los portes hubieran sido gratuitos.

- Una vez confirmado el pedido no es posible modificar la dirección de entrega de forma online. Si necesitara modificar algún dato, por favor, contacte lo antes posible con contact@palomabarcelo.com para comunicar la incidencia.

- Los pedidos se procesan automáticamente y no podemos adelantar o retrasar los tiempos de envío.

- Caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente en todos los casos.

Restricciones de envío

No se realizan envíos a Apartados de Correos, Ceuta, Melilla y las Islas Canarias. Los pedidos realizados para cualquiera de estas direcciones serán cancelados

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES GENERALES

- Puede cambiar o devolver cualquier modelo durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega, a través de nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas ubicadas en:

  • Madrid (Claudio Coello, 26 (911 38 49 92) Lunes a Sábado 12:00 - 20:00)
  • Barcelona (Rambla Cataluña, 112(937 82 84 61) Lunes a Sábado 11:30 - 20:30)
  • Valencia (Jorge Juan, 19 (961 81 64 04) de Lunes a Sábado de 11:00 - 19:00)
  • Puerto Banús (Edificio Benábola Bl.7 (951 96 25 28) Lunes a Sábado 11:00 - 19:00 (Martes cerrado))

- El producto a cambiar o devolver debe llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado en el que se envió, sin signos de haber sido usado y con su embalaje íntegro original (caja, protectores y etiquetas)

- La caja en la que recibió su producto está preparada con doble cierre, para que pueda reutilizarla en caso de querer realizar algún envío o devolución. Por favor, consérvela durante los siguiente 14 días a la recepción de su pedido.

CAMBIOS

Condiciones

- El primer cambio es gratuito.

- Los cambios pueden realizarse para talla y color del mismo modelo. En caso de querer cambiar de modelo será necesario realizar una nueva operación de compra.

- Si la talla o color solicitados no estuvieran disponibles, se dispone de dos opciones:

  • Recibir un vale con el importe de lo pagado en el pedido inicial, sin caducidad, para poder comprar cualquier otro artículo disponible de la web.
  • Reembolsar la operación inicial y realizar una nueva compra.

- Para el segundo cambio y siguientes sobre el mismo Pedido, los gastos de envío y/o recogida correrán a cargo del cliente.

Procedimiento de cambios

1º) Mándenos un mail a contact@palomabarcelo.com y solicite su cambio, aportando la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Fecha
  • Nombre
  • Teléfono
  • Color/Talla comprado
  • Color/Talla a sustituir
  • Motivo

2º) Le indicaremos los pasos a seguir para que podamos recibir el producto.


3º) Una vez recibida la mercancía, procederemos a comprobar si cumple con las condiciones de cambio y devolución reflejadas en el Apartado anterior: “Condiciones generales”. 

4º) Si el cambio es aceptado se lo comunicaremos vía mail y procederemos el envío del producto solicitado.


5º) Si el cambio es denegado le informaremos de los motivos por la misma vía y pondremos a su disposición el producto en las mismas condiciones y embalaje que lo recibimos para que usted ordene su recogida.

DEVOLUCIONES (TOTALES O PARCIALES)

 Condiciones

- Se entiende por devolución aquellas operaciones que precisen reembolso total o parcial  sobre el pago realizado.

- En las devoluciones, los gastos de envío y recogida corren a cargo del cliente en todos los casos.

Procedimiento de devoluciones (totales o parciales)


1º) Mándenos un mail a contact@palomabarcelo.com y solicita tu cambio, aportando la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Fecha
  • Nombre
  • Teléfono
  • Color/Talla comprado.
  • Color/Talla a sustituir.
  • Motivo

2º) Le indicaremos los pasos a seguir para que podamos recibir el producto.

3º) Una vez recibida la mercancía, procederemos a comprobar si cumple con las condiciones de cambio y devolución reflejadas en el Apartado de este documento: “Condiciones generales”.

4º) Si la devolución es aceptada se lo comunicaremos vía mail y procederemos al reembolso correspondiente, mediante el mismo método de pago que usted usó, no siendo posible realizar el ingreso por otros medios.

El reembolso corresponderá a los productos devueltos, exceptuando los gastos de envío, si los hubo en el pedido inicial.

5º) El tiempo necesario para procesar la devolución del importe puede variar en función del método de pago usado:

Tarjeta de crédito: Nuestro banco reembolsará el importe de la devolución 7 días después del mail de confirmación de devolución aceptada. El tiempo que tardarás en ver el importe en tu cuenta dependerá de tu proveedor de tarjeta de crédito.

PayPal: Se iniciará el proceso de reembolso durante las 24 horas siguientes tras recibir el paquete de devolución. El tiempo que tardarás en ver el importe en tu cuenta dependerá de PayPal (3 a 7 días).


6º) Si la devolución es denegada le informaremos de los motivos por la misma vía y pondremos a su disposición el producto en las mismas condiciones y embalaje que lo recibimos para que usted ordene su recogida.  

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