Envios y devoluciones

ENVÍOS

ACTUALIZACIÓN 1 DE ENERO 2021

Debido al Brexit, todos los clientes del Reino Unido que realicen un pedido en PalomaBarcelo.com deberán tener en cuenta que dicho pedido deberá pasar por la aduana y los aranceles correspondientes serán aplicados por el gobierno del Reino Unido que deberán ser pagados por el cliente

INFORMACIÓNDE ENVÍOS

ACTUALIZACIÓN 20 DE NOVIEMBRE 2020

Dada la situación de pandemia en la que nos encontramos, es posible que se produzcan retrasos en los envíos o que, en algunas zonas, no sea posible la entrega una vez realizado el envío.

Estos son los Códigos Postales sobre los que las Agencias de Transporte indican posibles retrasos en la entrega y cierres de sucursales de almacenamiento. Además, en estas zonas, si el primer intento de entrega no fuera posible, el pedido regresaría a central, generando nuevos costes de envío.

Condiciones:

- El tiempo de entrega estimado para GRECIA en algunas zonas es de 7-8 días laborables.

- Los envíos se efectúan de lunes a viernes en horario laboral. De lunes a jueves, los pedidos que se realicen a partir de las 15h. (hora española) comenzarán a computar en plazo a las 8h del día siguiente. Los pedidos realizados en fin de semana (a partir del viernes a las 15h.) comenzará a computar a partir del lunes a las 8h.

- Se hará 1 intento de entrega por parte del transportista. Si resulta fallido, su pedido se depositará en un punto de recogida para que lo pueda retirar en los siguientes 7 días. Pasado este plazo, el pedido regresará a nuestro almacén, generando gastos de envío para volver a tramitarlo, aunque en el pedido inicial los portes hubieran sido gratuitos.

- Una vez confirmado el pedido no es posible modificar la dirección de entrega de forma online. Si necesitara modificar algún dato, por favor, contacte lo antes posible con contact@palomabarcelo.com para comunicar la incidencia.

- Los pedidos se procesan automáticamente y no podemos adelantar o retrasar los tiempos de envío.

- Caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente en todos los casos.

Restricciones de envío

No se realizan envíos a Apartados de Correos, Ceuta, Melilla y las Islas Canarias. Los pedidos realizados para cualquiera de estas direcciones serán cancelados

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES GENERALES

- Puede cambiar o devolver cualquier modelo durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega, a través de nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas ubicadas en:

• Madrid (Claudio Coello, 26 (911 38 49 92) Lunes a Sábado 12:00 - 20:00)
• Barcelona (Rambla Cataluña, 112(937 82 84 61) Lunes a Sábado 11:30 - 20:30)
• Valencia (Jorge Juan, 19 (961 81 64 04) de Lunes a Sábado de 11:00 - 19:00)
• Puerto Banús (Edificio Benábola Bl.7 (951 96 25 28) Lunes a Sábado 11:00 - 19:00 (Martes cerrado))

- El producto a cambiar o devolver debe llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado en el que se envió, sin signos de haber sido usado y con su embalaje íntegro original (caja, protectores y etiquetas)

- La caja en la que recibió su producto está preparada con doble cierre, para que pueda reutilizarla en caso de querer realizar algún envío o devolución. Por favor, consérvela durante los siguiente 14 días a la recepción de su pedido.

CAMBIOS

Condiciones

- El primer cambio es gratuito.

- Los cambios pueden realizarse para talla y color del mismo modelo. En caso de querer cambiar de modelo será necesario realizar una nueva operación de compra.

- Si la talla o color solicitados no estuvieran disponibles, se dispone de dos opciones:

• Recibir un vale con el importe de lo pagado en el pedido inicial, sin caducidad, para poder comprar cualquier otro artículo disponible de la web.
• Reembolsar la operación inicial y realizar una nueva compra.

- Para el segundo cambio y siguientes sobre el mismo Pedido, los gastos de envío y/o recogida correrán a cargo del cliente.

Procedimiento de cambios

1º) Mándenos un mail a contact@palomabarcelo.com y solicite su cambio, aportando la siguiente información:

• Número de Pedido
• Fecha
• Nombre
• Teléfono
• Color/Talla comprado
• Color/Talla a sustituir
• Motivo

2º) Le indicaremos los pasos a seguir para que podamos recibir el producto.

3º) Una vez recibida la mercancía, procederemos a comprobar si cumple con las condiciones de cambio y devolución reflejadas en el Apartado anterior: “Condiciones generales”. 

4º) Si el cambio es aceptado se lo comunicaremos vía mail y procederemos el envío del producto solicitado.

5º) Si el cambio es denegado le informaremos de los motivos por la misma vía y pondremos a su disposición el producto en las mismas condiciones y embalaje que lo recibimos para que usted ordene su recogida.

DEVOLUCIONES (TOTALES O PARCIALES)

 Condiciones

- Se entiende por devolución aquellas operaciones que precisen reembolso total o parcial  sobre el pago realizado.

- En las devoluciones, los gastos de envío y recogida corren a cargo del cliente en todos los casos.

Procedimiento de devoluciones (totales o parciales)

1º) Mándenos un mail a contact@palomabarcelo.com y solicita tu cambio, aportando la siguiente información:

• Número de Pedido
• Fecha
• Nombre
• Teléfono
• Color/Talla comprado.
• Color/Talla a sustituir.
• Motivo

2º) Le indicaremos los pasos a seguir para que podamos recibir el producto.

3º) Una vez recibida la mercancía, procederemos a comprobar si cumple con las condiciones de cambio y devolución reflejadas en el Apartado de este documento: “Condiciones generales”.

4º) Si la devolución es aceptada se lo comunicaremos vía mail y procederemos al reembolso correspondiente, mediante el mismo método de pago que usted usó, no siendo posible realizar el ingreso por otros medios.

El reembolso corresponderá a los productos devueltos, exceptuando los gastos de envío, si los hubo en el pedido inicial.

5º) El tiempo necesario para procesar la devolución del importe puede variar en función del método de pago usado:

Tarjeta de crédito: Nuestro banco reembolsará el importe de la devolución 7 días después del mail de confirmación de devolución aceptada. El tiempo que tardarás en ver el importe en tu cuenta dependerá de tu proveedor de tarjeta de crédito.

PayPal: Se iniciará el proceso de reembolso durante las 24 horas siguientes tras recibir el paquete de devolución. El tiempo que tardarás en ver el importe en tu cuenta dependerá de PayPal (3 a 7 días).

6º) Si la devolución es denegada le informaremos de los motivos por la misma vía y pondremos a su disposición el producto en las mismas condiciones y embalaje que lo recibimos para que usted ordene su recogida.