Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES GENERALES

Debes hacer el cambio o devolución de cualquier modelo comprado dentro de 14 días desde la vecha de entrega, a nuestra tienda online o en una de nuestras tiendas físicas localizadas en:

  • Madrid - Claudio Coello, 26 | Tlf: 911 38 49 92
    Lunes a Jueves 11:00 - 20:00
    Viernes a Sábado 11:00 - 20:30
    Domingo 12:00 a 20:00
  • Barcelona - Rambla Cataluña, 112 | Tlf: 937 82 84 61
    Lunes a Jueves 11:00 - 20:00
    Viernes a Sábado 11:00 - 20:30
  • Puerto Banús - Edificio Benábola Bl.7 | Tlf: 951 96 25 28
    Lunes a Sábado 12:00 - 20:00 (Martes Cerrado)

El producto a cambiar o devolver debe llegar a nuestras instalaciones( incluida la devolución en tienda física) en el mismo estado en el que se envió, sin signos de haber sido usado y con su embalaje íntegro original (caja, protectores y etiquetas), junto con la documentación incluida en su pedido( factura/documento de devolución).

La caja en la que recibió su producto está preparada con doble cierre, para que pueda reutilizarla en caso de querer realizar algún envío o devolución. Por favor, consérvela durante los siguiente 14 días a la recepción de su pedido.

 

CAMBIOS

Condiciones

  • El primer cambio es gratuito.
  • Los cambios pueden realizarse para talla y color del mismo modelo. En caso de querer cambiar de modelo será necesario realizar una nueva operación de compra.
  • Si la talla o color solicitados no estuvieran disponibles, se dispone de dos opciones:
    Recibir un vale con el importe de lo pagado en el pedido inicial, sin caducidad, para poder comprar cualquier otro artículo disponible de la web.
    Reembolsar la operación inicial y realizar una nueva compra.
  • Para el segundo cambio y siguientes sobre el mismo Pedido, los gastos de envío y/o recogida correrán a cargo del cliente.

Procedimiento de cambios

1º) Mándenos un mail a contact@palomabarcelo.com y solicite su cambio, aportando la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Fecha
  • Nombre
  • Teléfono
  • Color/Talla comprado
  • Color/Talla a sustituir
  • Motivo  

2º) Le indicaremos los pasos a seguir para que podamos recibir el producto.

3º) Una vez recibida la mercancía, procederemos a comprobar si cumple con las condiciones de cambio y devolución reflejadas en el Apartado anterior: “Condiciones generales”. 

4º) Si el cambio es aceptado se lo comunicaremos vía mail y procederemos el envío del producto solicitado.

5º) Si el cambio es denegado le informaremos de los motivos por la misma vía y pondremos a su disposición el producto en las mismas condiciones y embalaje que lo recibimos para que usted ordene su recogida.

 

DEVOLUCION TOTAL O PARCIAL

Condiciones

Se entiende por devolución aquellas operaciones que precisen reembolso total o parcial sobre el pago realizado.

En las devoluciones, los gastos de envío y recogida corren a cargo del cliente en todos los casos.

Procedimiento de las devoluciones totales o parciales

1º) Mándenos un mail a contact@palomabarcelo.com y solicita tu cambio, aportando la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Fecha
  • Nombre
  • Teléfono
  • Color/Talla comprado.
  • Color/Talla a sustituir.
  • Motivo

2º) Le indicaremos los pasos a seguir para que podamos recibir el producto.

3º) Una vez recibida la mercancía, procederemos a comprobar si cumple con las condiciones de cambio y devolución reflejadas en el Apartado de este documento: “Condiciones generales”.

4º) Si la devolución es aceptada se lo comunicaremos vía mail y procederemos al reembolso correspondiente, mediante el mismo método de pago que usted usó, no siendo posible realizar el ingreso por otros medios.
El reembolso corresponderá a los productos devueltos, exceptuando los gastos de envío, si los hubo en el pedido inicial.

5º) El tiempo necesario para procesar la devolución del importe puede variar en función del método de pago usado:

  • Tarjeta de crédito: Nuestro banco reembolsará el importe de la devolución 7 días después del mail de confirmación de devolución aceptada. El tiempo que tardarás en ver el importe en tu cuenta dependerá de tu proveedor de tarjeta de crédito.
  • PayPal: Se iniciará el proceso de reembolso durante las 24 horas siguientes tras recibir el paquete de devolución. El tiempo que tardarás en ver el importe en tu cuenta dependerá de PayPal (3 a 7 días).


6º) Si la devolución es denegada le informaremos de los motivos por la misma vía y pondremos a su disposición el producto en las mismas condiciones y embalaje que lo recibimos para que usted ordene su recogida.