Informativa sui rimborsi

CAMBI E RESTITUZIONI

Condizioni generali

  • È possibile cambiare o restituire qualsiasi modello acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna, presso il nostro negozio online o nei nostri negozi fisici situati in:
    • Madrid (Claudio Coello, 26 (911 38 49 92) da lunedì a giovedì 11:00 - 20:00 da venerdì a sabato 11:00 - 20:30)
    • Barcellona (Rambla Cataluña, 112(937 82 84 61) da lunedì a giovedì 11:00 - 20:00 da venerdì a sabato 11:00 - 20:30)
    • Puerto Banús (Edificio Benábola Bl.7 (951 96 25 28) da lunedì a giovedì 11:00 - 20:00 da venerdì a sabato 11:00 - 21:00)
  • Il prodotto da cambiare o restituire deve arrivare presso le nostre strutture (compreso il ritorno in negozio fisico) nello stesso stato in cui è stato inviato, senza segni di essere stato utilizzato e con il suo imballaggio originale completo (scatola, protezioni ed etichette), insieme alla documentazione inclusa nel vostro ordine (fattura / documento di ritorno).
  • La scatola esterna di trasporto ha un doppio sigillo in modo da poterlo utilizzare nel caso in cui si desideri scambiare o restituire il prodotto.


CAMBI

Condizioni

  • Il primo scambio è gratuito.
  • I cambi possono essere fatti per una taglia e un colore diversi dello stesso modello. Se il cliente vuole cambiare il modello, sarà necessario effettuare una nuova operazione di acquisto.
  • Se la taglia o il colore richiesti non fossero disponibili, ci sono due opzioni:
    • Ricevere un buono per l'importo pagato nell'ordine iniziale, senza data di scadenza, per poter acquistare qualsiasi altro articolo disponibile sul sito.
    • Per rimborsare l'operazione iniziale ed effettuare un nuovo acquisto
  • For the second and subsequent exchanges of the same order, shipping and/or collection costs will be borne by the client.

Exchange procedure

  • 1- Send us an e-mail to contact@palomabarcelo.com and request your exchange, providing the following information:
    • Order number
    • Date
    • Name
    • Telephone No.
    • Color/Size purchased
    • Color/Size to be replaced
    • Reason
  • 2- We will indicate the steps you need to follow so that we can receive the product.
  • 3- Upon receipt of the product, we will proceed to check if it meets the exchange and return conditions indicated in the previous section: “General conditions”.
  • 4- Se il cambio è accettato, vi informeremo via e-mail e procederemo alla spedizione del prodotto richiesto.
  • 5- Se il cambio viene rifiutato, vi informeremo dei motivi con lo stesso mezzo e metteremo a vostra disposizione il prodotto nelle stesse condizioni e con lo stesso imballaggio con cui l'abbiamo ricevuto, in modo che possiate ordinarne il ritiro.


RITORNI TOTALI O PARZIALI

Condizioni

  • Un reso costituisce qualsiasi operazione che richiede il rimborso totale o parziale del pagamento effettuato.
    • .
  • In returns, shipping and collection costs are borne by the client in all cases.

 

Total or partial return procedure

  • 1- Send us an e-mail to contact@palomabarcelo.com and request your exchange, providing the following information:
    • Order number
    • Date
    • Name
    • Telephone No.
    • Color/Size purchased
    • Color/Size to be replaced
    • Reason
  • 2- Vi indicheremo i passi da seguire per poter ricevere il prodotto.
  • 3- Una volta ricevuta la merce, procederemo a verificare se soddisfa le condizioni di scambio e di restituzione indicate nella sezione di questo documento: "Condizioni generali".
    • .
  • 4- Se il reso viene accettato, vi informeremo via e-mail e procederemo ad effettuare il rimborso corrispondente attraverso lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato. Non sarà possibile effettuare il pagamento con altri mezzi. Il rimborso corrisponderà ai prodotti restituiti, ad eccezione delle spese di spedizione, se ce n'erano nell'ordine iniziale.
    • .
  • 5- Il tempo necessario per elaborare il rimborso dell'importo può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato:
    • Carta di credito: La nostra banca rimborserà l'importo del prodotto restituito 7 giorni dopo l'e-mail di conferma della restituzione accettata. Il tempo trascorso fino a quando sarete in grado di vedere l'importo sul vostro conto bancario dipenderà dal fornitore della vostra carta di credito.
    • PayPal: Il processo di rimborso inizierà entro 24 ore dalla ricezione del pacco di ritorno. Il tempo necessario per vedere l'importo sul tuo conto dipenderà da PayPal (da 3 a 7 giorni).
  • 6- Se il ritorno è negato, vi informeremo dei motivi con lo stesso mezzo e metteremo il prodotto a vostra disposizione nelle stesse condizioni e imballaggio in cui l'abbiamo ricevuto, in modo da ordinare il suo ritiro.